기술지원, 이렇게 이해하세요.
문제가 생겼을 때 단순히 안 된다는 설명보다 같은 상황을 재현할 수 있는 순서가 있으면 원인을 좁히기 쉽습니다. 제품 버전, 도면과 실행한 명령을 정리하고 기본 기능 문제인지 특정 파일·응용프로그램 문제인지 구분해 보세요.
01 / KNOW YOUR TOOLS
어떤 도구를 사용하나요?
고객센터
온라인 > 기술지원공식 도움말은 고객센터를 통해 카카오톡·전화·메일 등으로 기술 문의를 전달하는 경로를 안내합니다. 실제 연락 경로와 운영 시간은 현재 공식 안내를 확인하세요.
원격지원
온라인 > 원격 지원브라우저의 지원 안내에서 원격지원 프로그램을 받는 흐름으로 안내됩니다. 지원 담당자와 진행 내용을 확인한 상태에서 사용합니다.
문제 재현 정보
버전·명령·도면제품 버전과 에디션, 사용 명령, 오류 메시지, 재현 도면을 함께 정리합니다. 특정 외부 참조·글꼴·플러그인에 관련된 문제라면 그 조건도 기록합니다.
02 / STEP BY STEP
처음에는 이 순서로 진행하세요.
- 01
증상과 기대 결과를 짧게 적습니다
예를 들어 특정 DWG에서 PDF 출력 시 문자 일부가 누락된다고 정리합니다. 정상이어야 할 결과도 함께 설명합니다.
- 02
재현 순서를 기록합니다
파일 열기부터 실행 명령·선택 옵션까지 순서를 적습니다. 같은 도면에서 항상 발생하는지 새 도면에서도 발생하는지 확인합니다.
- 03
필요한 자료를 준비합니다
제품 버전과 오류 메시지, 필요한 범위의 도면이나 화면을 준비합니다. 전달 전에 고객사 자료의 공유 가능 범위를 확인합니다.
- 04
공식 지원 경로로 문의합니다
온라인 메뉴의 지원 항목이나 제조사 공식 안내를 통해 문의합니다. 원격지원이 필요하면 담당자 안내에 따라 진행하고 결과를 기록합니다.
03 / TRY IT YOURSELF
PDF 문자 누락 증상 설명하기
이해를 돕기 위한 연습 예제사용 버전, 문제 도면, 출력 장치, 플롯 스타일, 누락된 글꼴과 재현 순서를 한 번에 정리합니다. 가능하면 원본과 출력 결과를 비교할 수 있는 작은 예제를 준비합니다.
확인할 결과문제 범위를 제품 전체가 아닌 특정 글꼴·출력 설정·파일 조건으로 좁혀 검토할 수 있습니다.
04 / CHECK BEFORE YOU FINISH
헷갈리기 쉬운 부분
오류 메시지는 일부 단어만 옮기기보다 전체 내용을 남기는 것이 좋습니다.
지원에 필요하지 않은 고객 자료까지 무조건 전달하지 마세요.
새 도면에서도 발생하는지 확인하면 파일 문제와 환경 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.
05 / QUESTIONS & ANSWERS
자주 묻는 질문
특정 도면에서만 느리면 프로그램 전체 문제인가요?
파일 크기·객체·외부 참조·응용프로그램 등 조건을 나눠 확인해야 합니다. 작은 도면과 비교한 결과를 함께 전달하면 원인 검토에 도움이 됩니다.
원격지원만 요청하면 자료 준비가 필요 없나요?
재현 순서와 증상이 분명하면 원격지원에서도 시간을 줄일 수 있습니다. 담당자에게 정상 결과와 문제 상황을 함께 설명하세요.
기준 자료와 상세 사용 방법
명령과 기능의 설명은 아래 공식 도움말을 바탕으로 정리했습니다. 예제는 이해를 위한 설명이며 실제 도면에서는 단위·좌표·설정·지원 에디션을 먼저 확인해 주세요. 화면 문구와 옵션은 설치 버전에 따라 다를 수 있습니다.
공식 기술지원 도움말